Meglio SMS o WhatsApp per fare marketing?

Puoi usare SMS o WhatsApp in base alle caratteristiche del tuo brand e alle esigenze del tuo funnel di vendita. In ogni caso, conviene usare una delle piattaforme mobile per la tua strategia di direct marketing. Così puoi interagire direttamente con i tuoi clienti migliori.

Uno dei dubbi per chi decide di parlare via chat con i propri clienti: SMS o WhatsApp, quale scegliere? Sembra strano ma è difficile scegliere: anche se i classici messaggi testuali sembrano in declino, sono ancora uno strumento decisivo per fare direct marketing. Ovvero, per raggiungere i tuoi clienti senza intermediazione.

Perché investire in queste tecnologie quando, ad esempio, possiamo comunicare con Facebook o Instagram? E quando c’è la possibilità di raggiungere potenziali clienti con Google Ads e la pubblicità su TikTok? la risposta è in questo numero: “95% of individuals aged 18-29 prefer texting over social media”.

Secondo i dati di sixthcitymarketing.com, per comunicare in modo semplice ed efficace le persone preferiscono scrivere. Vogliono mandare messaggi. Messaggi che sono un po’ come la newsletter o la DEM del cellulare: arrivi nell’intimità dell’account personale, puoi facilmente intercettare l’attenzione del cliente in un contesto in cui non è distratto da altro. Ma quale servizio scegliere? Meglio SMS o WhatsApp?

Vantaggi e svantaggi degli SMS

Ecco un punto chiaro: il confronto tra SMS o WhatsApp non deve vedere come vincitore il secondo servizio solo perché è più recente. In realtà la tecnologia Short Message Service (acronimo di SMS) non è affatto datata. O meglio, è uno dei servizi storici dei cellulari e in parte riprende la semplicità dell’email.

Ma nel tempo anche gli SMS hanno acquisito funzionalità avanzate, quelle tipiche delle chat digitali come Messenger di Facebook e WhatsApp. In più sono rimasti una serie di vantaggi sostanziali interessanti.

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Universale

Sì, il messaggio SMS è sempre presente. Non bisogna installare applicazione per riceverlo, nel momento in cui hai fatto la tua lead generation e hai un database con i contatti delle persone da raggiungere, puoi avere certezza che quel contatto riceverà il messaggio. A prescindere dal tipo di telefono utilizzato. Pensa, verrà letto anche da chi non ha smartphone e continua a comunicare con i vecchi cellulari a cristalli liquidi.

A molti, questa scelta comunicativa può sembrare una scelta fuori moda ma bisogna considerare anche quei segmenti di mercato (ad esempio persone anziane) che non hanno lo smartphone o non vogliono WhatsApp.

Affidabile

L’SMS è sicuramente più concreto e robusto del messaggio WhatsApp. Questo significa che affonda le sue radici in una sicurezza di fondo difficile da eguagliare. Non è soggetto a ritardi nella consegna e non ha bisogno di una connessione internet attiva per arrivare nella casella del ricevente. Pensa cosa significa questo per consegnare messaggi importanti in aree dove la connessione può essere assente.

Semplice

Inutile dirlo, il classico SMS non perde tempo e può essere utilizzato per comunicazioni immediate, senza fronzoli. Che devono essere solo lette. Al massimo puoi inserire un link ma non è questa la vera natura del messaggio testuale classico. E proprio per questo le persone si fidano degli SMS:

“90 percent, open a text within three minutes, compared with the 20 percent of people who even open an email. Texts have a response rate of 45 percent compared to email’s 6 percent”.

Secondo Pcmag, Il 90% dei riceventi apre un messaggio entro tre minuti rispetto al 20% di un’e-mail. I messaggi SMS hanno un tasso di risposta del 45%, molto alto rispetto al 6% delle classiche e-mail.

Poco flessibile

Sì, ci sono anche degli svantaggi nell’usare gli SMS. In primo luogo abbiamo una struttura ancora legata al classico invio dei messaggi testuali. Inoltre, non c’è possibilità di personalizzare la struttura. Quindi, se devi utilizzare questa tecnologia per inviare messaggi semplici sei sulla buona strada. Altrimenti noterai dei limiti.

Pro e contro dell’app WhatsApp

Dopo aver descritto l’uso degli SMS per le comunicazioni aziendali, proviamo a fare lo stesso per l’applicazione che ha conquistato l’attenzione del marketing diretto, raggiungendo delle soglie di diffusione uniche.

Quasi tutti hanno ormai WhatsApp. Come suggerisce anche Doubleclick, con l’immagine in alto, abbiamo una continua crescita nel tempo del pubblico di riferimento. Abbiamo 3 miliardi di utenti attivi unici in tutto il mondo, questa è una delle app social mobili più popolari. Vuoi scoprire perché sceglierla?

Dialogante

La prima differenza tra SMS e WhatsApp e un vantaggio indiscutibile per quest’ultimo strumento: con i messaggi di testo, di solito, gestisci una comunicazioni monodirezionale. Ovvero, tu scrivi al cliente che non è spinto a rispondere. Questo tipo di invio è visto più come una comunicazione utilitaristica, che si esaurisce nel momento in cui viene ricevuta. Se scegli WhatsApp, invece, inviti gli interlocutori a una conversazione.

Che poi, se sfrutti un chatbot puoi automatizzare o gestire in prima persona se vuoi dare massima personalizzazione al lavoro. Tutto questo senza dimenticare una serie di funzioni che semplificano proprio la conversazione su WhatsApp come, ad esempio, i messaggi interattivi per le conversazioni di servizio e i modelli di messaggi che possono aggiungere anche titoli, pulsanti e call to action strategiche.

Sicuro

Può sembrare strano ma è così: alcune funzioni specifiche di WhatsApp danno maggior tranquillità sia a chi manda, sia a chi riceve i messaggi. Ad esempio, non tutti sanno che ogni messaggio WhatsApp è protetto dal protocollo di crittografia Signal che protegge i messaggi prima, dopo e durante l’invio del testo.

Inoltre, chi utilizza un account business verificato può ottenere la spunta blu di verifica che dà certezza a chi legge di interagire con un utente che ha superato determinati requisiti in termini di identificazione.

Vivace

Beh, come negare questo vantaggio strategico dell’app di Meta? Con i messaggi WhatsApp hai a disposizione una serie di strumenti (soprattutto se usi la soluzione Business) che gli SMS non possono eguagliare. Sì, anche i messaggi semplici sono aggiornati ma il divario tra queste soluzioni non è paragonabile.

Con WhatsApp ci lanciamo nel mondo multimediale e possiamo inviare qualsiasi tipo di contenuto ai clienti, dalle GIF ai PDF. Quindi puoi sfruttare questo canale in modi che un SMS può solo immaginare: condividere una catalogo dei prodotti, mandare una fattura, rispondere in modo simpatico con un’immagine o un meme.

Complesso

Il punto di forza è anche la sua debolezza: WhatsApp non è adatto nel momento in cui hai bisogno solo di efficienza. In alcuni casi, fronzoli e funzioni avanzate possono essere solo una distrazione. Se vuoi inviare avvisi o alert che devono arrivare ed essere letti sempre puoi pensare a una soluzione alternativa.

WhatsApp o SMS: quale scegliere?

La verità è che non esiste un meglio o un peggio in termini assoluti. SMS e WhatsApp possono svolgere compiti differenti in modo eccellente. Ma si può sicuramente individuare una soluzione ideale per alcuni progetti. L’importante è avere una guida in grado di ottimizzare sempre le varie soluzioni a disposizione.

Ad esempio, gli SMS sono perfetti per comunicazioni urgenti, per reminder essenziali o per tutto ciò che riguarda i messaggi che devono arrivare a tutti i costi. E non hanno grandi esigenze in termini di creatività.

Una creatività che è sicuramente ben sviluppata su WhatsApp: se non ci sono grandi esigenze in termini di target e sei sicuro/a che i tuoi numeri hanno l’app WhatsApp puoi sfruttare la versatilità di questo strumento per sviluppare funnel, creare annunci, gestire conversazioni complesse con immagini, audio e video.

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Come posso orientarmi al meglio?

La risposta è semplice: devi affidarti a chi conosce bene le dinamiche di questo universo e può aiutarti a sfruttare il tuo lavoro di direct marketing su WhatsApp per ottenere i risultati che desideri. Come, ad esempio, vendite, interazioni, fidelizzazione e cross o upselling per determinati prodotti o servizi.

Senza contare che il lavoro può essere fondamentale anche in fase di realizzazione di un e-commerce, infatti l’uso delle chat sulle pagine web dedicate alla vendita può fare la differenza in termini di conversione.