Cos’è il web marketing omnicanale? E a cosa serve?

Il web marketing omnicanale è una strategia di gestione dei punti di contatto (touchpoint) che mira a creare un’esperienza cliente fluida, coerente e interconnessa, indipendentemente dal canale utilizzato dal potenziale cliente. A differenza dell’approccio multicanale, l’omnicanalità abbatte i compartimenti informativi e permette di creare un’esperienza coerente tra canali.

Ci sono strategie di web marketing differenti per ottenere grandi vantaggi in situazioni differenti. Ad esempio, per le piccole imprese può essere una buona idea lavorare con la local SEO e con i microinfluencer. Ciò che però stiamo registrando è che tutto funziona meglio nel momento in cui si lavora attraverso l’ottica del web marketing omnicanale. Questo significa puntare sull’abbattimento delle barriere comunicative.

Troppo spesso notiamo che le attività di web marketing organiche e a pagamento, come la SEO e l’ADV su Google o su Facebook, vengono gestite a caso. E, soprattutto, senza la giusta armonia strategica.

Serve sinergia con tutti gli altri canali sia online che offline. Noi sappiamo che non è questa la strategia giusta da seguire, soprattutto oggi che le persone sono abituate allo showrooming e al webrooming. Ovvero comprare online ciò che si vede in un negozio retail e viceversa. Tutto deve essere omogeneo e curato nei minimi dettagli.

Cos’è il web marketing omnicanale, definizione

Proviamo a individuare una definizione tecnica di questa materia? Il web marketing omnicanale è un approccio strategico alla comunicazione e alla promozione online basato sulla visione olistica del cliente che integra tutti i punti di contatto in un unico ecosistema coerente. Mettendo il pubblico al centro del processo.

Hai sentito parlare del marketing multicanale? Sicuramente, ma la differenza è chiara: qui ogni piattaforma si muove in autonomia. Con il web marketing omnicanale la prospettiva è differente perché i dati si muovono in modo omogeneo per offrire un’esperienza unica, coerente, senza discrepanze da un punto all’altro.

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Facciamo un esempio di omnichannel marketing

L’utente vede un video su LinkedIn che mostra i benefici di un prodotto. Clicca sul link, atterra sulla landing page ma non acquista. Il pixel di tracciamento e l’API di conversione registrano l’evento associandolo a un ID utente anonimo, ma già profilato per interessi. Due giorni dopo, sempre lo stesso utente riceve un annuncio di retargeting su Instagram che non mostra il video generico, ma una testimonianza tecnica di un professionista.

Contemporaneamente, facendo una ricerca su Google, vede un annuncio ADV con un copy specifico. Il giorno dopo, il potenziale cliente vede un punto vendita e prova il prodotto. Non compra. Il sistema di marketing automation rileva che ha provato il prodotto fisicamente ma non ha acquistato. Innesca un’email automatica.

“È stato un piacere averti in negozio. Ecco la configurazione che hai provato ieri con uno sconto del 10% valido per 48 ore”. Alla fine la transazione si chiude e tutto grazie all’omnichannel marketing online e offline.

Perché il marketing classico non basta più?

Il web marketing standard non funziona più perché le relazioni tra i diversi touchpoint sono ovunque. Anche per merito/colpa degli smartphone e delle connessioni internet presenti ovunque. In passato bastava esserci.

Poi lo scenario si è evoluto, tutto è cambiato senza preavviso e ti hanno detto che serve investire anche in ADV per farti trovare. Ti hanno detto che la presenza su più piattaforme può essere una buona strategia di base.

La multicanalità è una strategia che permette all’utente di interagire con il brand su Facebook, sul sito o nello store fisico. Tutto molto interessante ma ogni punto di contatto ha una propria condizione.

L’omnicanalità si distanzia da tutto questo perché è una strategia utente-centrica. Si basa sull’abbattimento dei data silos e sulla possibilità di creare una ragnatela di collegamenti logici e strutturati in modo da seguire il potenziale cliente in modo strategico. Ad esempio, un utente abbandona un carrello sull’ecommerce?

Riceve un reminder personalizzato via email e un’offerta dedicata sui social che tiene conto esattamente di ciò che stava guardando. Tutto questo prescinde dal dispositivo o dalla piattaforma che sta utilizzando.

Una selezione dei migliori strumenti e tool

Non è il numero di utility a fare la differenza ma la qualità del dato che li attraversa. Detto questo, è anche vero che senza gli strumenti adeguati è difficile fare la differenza. Noi, di solito, lavoriamo con alcuni asset che combiniamo e modifichiamo in base alle necessità del cliente. Ecco una lista utile.

Quando e come usare una strategia omnicanale

L’adozione di un modello basato sul web marketing omnicanale esige una maturità strategica e tecnologica specifica. Detto in altre parole, non basta puntare a questa soluzione per avere un buon risultato.

Anche per questo è importante avere un’agenzia specializzata che ti aiuti a sviluppare una soluzione valida. In base alla nostra esperienza, una buona strategia di web marketing omnicanale si basa su questi elementi.

Consolidamento tecnologico con il CRM

Il cuore imprescindibile del marketing omnicanale è il CRM (Customer Relationship Management) integrato con il flusso dati aziendale. Senza una base tecnica che centralizzi i numeri che arrivano da Google Analytics, pixel social, gestionali di magazzino e software di email marketing, l’omnicanalità resta un concetto teorico.

Mappatura della tua customer journey

L’azienda deve mappare i momenti di contatto tra cliente, lead, prospect e azienda. Un esempio classico: un utente vede un prodotto su Instagram, legge una recensione su Trustpilot, scarica un coupon e acquista in negozio dopo aver sfogliato la scheda prodotto dell’ecommerce. In un sistema omnicanale, il venditore in negozio dovrebbe sapere che quell’utente ha scaricato quel coupon specifico. E ricostruire il percorso.

Personalizzazione dinamica

L’intelligenza artificiale e la marketing automation sono due elementi decisivi nello scenario del marketing digitale e omnicanale: questa combinazione offre contenuti diversi in base al comportamento dell’utente. Non si tratta di inviare messaggi, ma di proporre quello ideale nel momento in cui la probabilità di conversione è massima. Proprio come si fa con il remarketing e il retargeting.

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FAQ: le domande dei nostri clienti

Siamo una SEO agency a Roma, ci occupiamo di TikTok Adv e realizzazione e-commerce proprio perché abbiamo ben presente che un imprenditore, oggi, ha bisogno di un approccio olistico e omnicanale. Per questo, raccogliamo idee e domande che meritano una risposta.